🇨🇴 Colombia

En Colombia, los programas de apoyo económico y subsidios de servicios públicos están organizados bajo distintas entidades del Estado, según el tipo de beneficio. Para los subsidios de servicios públicos domiciliarios, la regulación recae en la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y su aplicación la realizan las empresas prestadoras del servicio en cada municipio.

El instrumento clave para acceder a la mayoría de los beneficios sociales es el Sisbén IV, que clasifica a los hogares en grupos A, B, C y D según su situación socioeconómica. Mantener el Sisbén actualizado es indispensable para no perder el acceso a los programas.

Beneficios disponibles

• Subsidio de electricidad por estratos 1, 2 y 3: descuento aplicado directamente en la factura de energía eléctrica para hogares clasificados en los estratos más bajos. Los estratos 1 y 2 reciben el mayor porcentaje de descuento; el estrato 3 recibe un subsidio parcial. No se solicita por separado: la empresa prestadora lo aplica automáticamente según el estrato registrado en el predio.

Cómo funciona el acceso a beneficios en Colombia

• El estrato socioeconómico del predio se registra en el catastro municipal y determina si aplica el subsidio en la factura de energía.
• El Sisbén IV es el instrumento de focalización para la mayoría de los programas sociales; actualizarlo en la alcaldía o el punto Sisbén más cercano es responsabilidad del hogar.
• Los subsidios de servicios públicos se aplican directamente por la empresa prestadora: no se tramitan en ventanilla ni requieren intermediarios.
• Las solicitudes y correcciones de estrato son gratuitas y se realizan ante la alcaldía o la empresa de servicios públicos de tu municipio.
• Si crees que tu estrato está mal registrado, puedes presentar una solicitud de revisión de estrato ante tu municipio sin costo alguno.

Recursos oficiales

• Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios): atiende quejas y recursos relacionados con la facturación y aplicación de subsidios. Puedes consultar en su portal oficial o llamar a su línea de atención al ciudadano.
• Empresa prestadora de energía de tu municipio: primer punto de contacto para revisar si el subsidio aparece aplicado en tu factura.
• Alcaldía municipal: gestiona el estrato catastral del predio y atiende solicitudes de corrección de estrato.